店舗経営において、顧客ロイヤリティ向上による客数や客単価のアップ、さらにはリピート購入といった顧客行動へ結びつけることで、利益が増大することは言うまでもありません。そのために、顧客満足度（CS）を測定し、向上させるためにさまざまな手法がとられています。
店舗における顧客満足度計測ツールの新たな手法として、入店人数や購買性別・年齢層に加え、表情から読み取る“笑顔度”まで、カメラによる画像解析でリアルタイムにカウントすることで、来訪者を継続的に分析することができます。これにより、店舗スタッフの手を煩わすことなくデータを蓄積し、クラウド経由でデータは本部へリアルタイムに送信されるので、本部側ではマーケティングKPIに従って即座にデータ分析し、店舗スタッフへの指示やマーケティングプランの策定や修正が行えます。これが、顧客をリアルタイムに把握する、新しいマーケティング手法です。
例えば、「来訪者数・客数の把握」として、時間毎、曜日毎の客数増減の傾向からスタッフの人員配置ができる購入率を把握し、客単価アップや購入者を増やすための方向性を検討できます。
また、「接客態度の数値化」として、スタッフと顧客の表情から生まれる店舗の雰囲気の可視化。各スタッフごとの笑顔率を測定し、ホスピタリティの向上スタッフの笑顔率と売上の相関分析ができます。
さらには、「新商品の購入者層把握」として、キャンペーンと連携した際の効果測定が可能となり企画時の仮説を検証できるPOPなどの配置に対しての滞留時間などでの販促物の効果測定が可能となります。
当社では、来訪者属性・満足度分析サービスに最適なカメラ配置設計から取付工事、運用における支援まで、お客様の運用に最適なソリューションをご提供します。

• 来訪者属性・満足度分析サービス マーケティングカメラシステム資料（PDF 1,261KB）
• 保守契約について