Interview
“癒しのひと時”を豊かな自然音で演出最新の和モダンで統一「オーナー専用ラウンジ」

レクサスが、新スタンダードというプロジェクトを立ち上げました。店舗のコンセプトをスタイリッシュ、和モダン、スタンダードの3つから選ぶというもので、コンセプトそれぞれで色や材料などが全部異なります。 レクサス福岡東は『和モダン』を選び、1年をかけてリニューアルを進め、照明を含めた内外装全てを切り替え、2018年の9月に竣工しました。その際に、創業当時からお世話になっているデンソーソリューションさんにご協力いただきました。

そもそもは、店舗設備を担当していただいているデンソーソリューションさんの展示会で、私どもの代表（トヨタカローラ博多株式会社 久恒兼孝社長）がKooNeに興味を持ったことです。

はい。展示会後、デンソーさんに、社長以下、役員も揃った中でKooNeをデモして頂いたのですが、その際、ユーザーの深層心理に訴える力を持った、とても素晴らしいコンテンツだと気に入ったようです。

はい。福岡市内にある系列店の2店舗、トヨタカローラ博多(株)空港榎田店とフォルクスワーゲン八幡西にKooNeを導入しました。
密閉された空間のほうが、KooNeのハイレゾがより活きると聞いていたのですが、トヨタカローラ(株)空港榎田店とフォルクスワーゲン八幡西では仕切られていないオープンなショールームでした。
レクサス福岡東は念願叶って自動ドアで密閉空間となるオーナーズラウンジを設けることになりましたので、ここならKooNeの魅力を最大限に引き出せるということで是非導入しようとなりました。

今回リニューアルをきっかけに弊社の新たなサービスとして、レクサス正規オーナー様専用のラウンジを設けました。正規オーナー様だけに渡されるカードーキーでのみ入室できる、外部から隔離されたプライベート空間です。

はい。お忙しい中、点検やメンテナンスのために、わざわざご来店頂くオーナーの皆様にご利用いただくのが主目的ですから、何よりも“ゆっくり、くつろげる”空間づくりを心掛けました。インテリアにも妥協せず、照明も朝昼晩で変化をつける様に。室温調節やアロマにもこだわり、音響システムは当然KooNeで、となった訳です。

仕切られた空間ならではの相乗効果も大きいのではないかとも考えていました。インテリアからライティング、アロマ、ドリンクやスイーツのサービス、そしてKooNeのハイレゾ自然音がひとつの輪になって調和することで、本当の意味で五感を包み込む、心からの癒しの環境が生み出せるのではないかと期待しました。
つまり五感のソリューションです。

リニューアルイベントでたくさんのお客様をお迎えしました。 オーナーズラウンジをご利用されたオーナー様は、一歩足を踏み入れた瞬間からその“静かさ”に異空間を感じられる様です。ショールームでは外の騒音も聞こえますし、BGMも鳴っています。 ところが、扉1枚隔てて“小鳥がさえずる”空間になるので少し驚かれるようです。まるで森の中に来たみたいとか、高級リゾートホテルのような雰囲気だね、などの声も頂戴しました。
お客様は、当然、KooNeをご存知ありませんが、リニューアル前と比べてゆっくりくつろげるというご意見もよく頂戴しますし、特に女性の方には大変好評です。

本社 トヨタカローラ博多(株)空港榎田店はそれを狙っての導入でした。
キッズコーナーの隣にラウンジがあり、一人掛けの椅子を置いてある空間にKooNeが入っていますが、将来的にはそこもリノベーションして植栽を増やし、レクサスと同じような空間を作りたいと考えています。

というよりはヒーリングです。（非日常の雰囲気の中で、疲れたお客様も点検の時くらいはゆっくりとしていただきたい。）
そのためにどうしたら良いかということで、聴覚の部分をKooNeにお任せしている感じです。

はい。この音源のリラックス効果は抜群です！
なかには寝ている方もいらっしゃいますが、実はそれが我々の目指すところでもあります。
本来であれば待合室と同じなので寝にくいはずですが、寝ている方は増えましたし、やはり自然と眠たくなる様です。

トヨタカローラ博多(株)空港榎田店の方なのですが、導入以前はお子様達の声が大変大きく、ものを投げられたりすることもありました。
ところが、導入後、KooNeの真下にあるキッズコーナーが静かになりました。キッズコーナーにはベンチもありますので寝てしまうお子様も多いです。お陰様で、商談時の平均滞在時間も増えたように思えます。

以前はガラスに向かって積み木を投げるといったことがありましたが、それも全く無くなりました。
当初、1年ももたずに（ガラスは）傷つくのだろうと思っていましたが、そういった傷は、まだ1つもありません。

『全員接客』です。お1人お1人のお客様に担当営業だけではなくレセプションスタッフもサービススタッフも、全てのセクションが関わるようにしていますので、そうしたところをアットホームに感じていただけるのでないかと思っています。

リニューアルを経て、スタッフのモチベーションや結束力は確実にアップしています。他のレクサス店の方々が見学にみえるほど、外部の評価も上々です。オーナーズラウンジについても、『他とはどこか違う』、『なんか、ここって落ち着くよね』という感想を頂戴するのですが、具体的な言葉ではないこうしたご意見こそ、長く愛される店舗づくりには大切、と考えています。
KooNeについても、ラウンジを長くご利用いただくことで更にその効果が見えてくる、そんなサービスではないかと感じています。